離重慶大學(xué)城小拇指轉(zhuǎn)型快修已經(jīng)過去了一年多，現(xiàn)在門店的客戶群都知道了小拇指的快修依舊傳承著這個品牌一直以來的“誠信”基因，一如既往地值得信賴?！皠傞_始的確沒什么經(jīng)驗嘛，現(xiàn)在摸索出一點適合自己門店的門道了?！?/p>

“開始的時候，我還會親身上陣，給客戶講解，后來發(fā)現(xiàn)這樣不行，和技師比起來我就太不專業(yè)了。”

因此，王長江從門店的5個快修技師中專門拉出一位來負責點檢。“也是為了和SA更好的配合，現(xiàn)在的車主不少可能比SA還要懂車，SA不小心就要鬧笑話的?！边@位專門負責點檢的技師師傅負責為車主解釋報價單上的項目為什么要更換。

“最開始時候的服務(wù)還是有點太直接了，快修和油漆不一樣，快修的業(yè)務(wù)SA直接說報價，什么都不解釋的話，車主還是會有些懷疑的，尤其是遇見懂車的車主，會懷疑你在坑他。”當王長江在回訪客戶的時候，敏銳地察覺到了這一點，和小拇指大區(qū)經(jīng)理一請教，發(fā)現(xiàn)快修業(yè)務(wù)要培養(yǎng)客戶關(guān)系，就必須從客戶的角度去出發(fā)。

“你來修車，店家給了你一個報價單，什么都不說就讓你直接做，你心情會怎么樣嘛?！彪m然門店里的客戶都是熟人，不過日積月累之下，客戶難免會嘀咕：“難道是宰熟？報價單上這些都是我需要的嗎？”

自從王長江給門店配置了這個點檢專用的技師以后，門店的客戶轉(zhuǎn)介紹的更多了，“經(jīng)常有可能過來，說朋友推薦小拇指的服務(wù)透明又專業(yè)?！蓖蹰L江說，看似浪費了人力，但收獲的其實更多。

在2017年4月份，快修業(yè)務(wù)在重慶大學(xué)城小拇指全面鋪開以后，不到一年的時間，門店的月業(yè)績從20萬不到，迅速的攀升到了30萬。